Política de Devoluciones
En Motricidad Creativa trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Si necesitas realizar una devolución, revisa las siguientes condiciones.
1. Derecho a retracto
De acuerdo con la Ley N°19.496, el derecho a retracto no aplica para compras realizadas en este sitio, salvo que se indique expresamente lo contrario en una promoción o condición particular del producto.
2. Devoluciones por falla o error
Podrás solicitar devolución o cambio en los siguientes casos:
- El producto presenta fallas de fabricación.
- El producto recibido no corresponde al comprado.
- El producto llegó dañado durante el despacho.
El plazo para solicitar la devolución es de 10 días corridos desde la recepción del producto.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso y en perfecto estado.
- Conservar su embalaje original, etiquetas, manuales y accesorios.
- Presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
No se aceptarán devoluciones de productos usados, intervenidos, armados o dañados por mal uso.
4. Productos sin devolución
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Productos de uso personal o terapéutico que hayan sido abiertos o utilizados.
- Productos personalizados o fabricados a pedido.
5. Costos de envío
- Si la devolución se debe a un error de Motricidad Creativa o a una falla del producto, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
- Si la devolución es solicitada por motivos ajenos a fallas o errores, los costos de despacho serán de cargo del cliente.
6. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, contáctanos indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto (si aplica)
Evaluaremos el caso y responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 10 días hábiles, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
Contacto
Si necesitas ayuda, contáctanos por nuestros canales oficiales:
- Correo: contacto@motricidadcreativa.cl (reemplázalo si usas otro)
- WhatsApp: +56 9 XXXX XXXX (opcional)